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擦亮“小窗口” 写好“大文章”

——广西田东县人民法院全力打造“升级版”诉讼服务中心

作者:韦益万 张慧纯  发布时间:2018-09-03 10:04:11


      宽敞、智慧、一站式、人性化……这是群众在田东县人民法院的诉讼服务中心的真实感受。今年3月28日,田东县人民法院诉讼服务中心揭牌并正式投入使用,总建筑面积约1300平方米。该院以诉讼便利化为主题,书写诉讼服务智能化、人性化这篇大文章。

业务前移    措施更贴民心

      作为全市最新的诉讼服务中心,田东县法院诉讼服务中心建设过程中,始终秉承提升司法为民、司法便民水平的宗旨。根据群众诉讼服务不同需求,诉讼服务大厅统一划分为导诉区、休息等候区、自助查询与书写区、便民服务区、多元化纠纷联合调解速裁区、信访接待区等十大功能区域,内设诉讼引导、查询咨询、诉前调解、诉讼费缴纳及各个审判团队的立案窗口共计12个服务窗口,真正将诉讼服务由“分散”转为“集中”办理,实现了当事人“走进一个厅,事情全办清”。

      申请执行人黄某切切实实感到了司法服务的便捷。黄某经法院调解离婚后,小孩由她抚养,男方每月支付500元抚养费,但对方没有履行抚养义务,无奈黄某只能申请法院强制执行。“以前领执行款,需要找执行局、找承办人、找财务室,多头跑,有时遇到工作人员外出,就白跑一趟了。现在可方便了,拿材料直接到诉讼服务中心,到对应的窗口就可以办完全部手续,几分钟能完事。”黄某由衷称赞。

      “现在立案实在是太方便了,不到十分钟就能搞定,以前去银行缴费要排上几个钟头,现在可省了不少时间。”谈起该院诉讼服务中心的变化,韦律师深有同感。

      从传统一支笔、一杯水、一幅老花镜的服务,到现在电脑、打印机、手机充电器、全WIFI覆盖等便民措施一应俱全,一项项原本在银行才可以享受的待遇,而今在诉讼服务中心逐渐成为标准配置。“在细节上落实便民利民”在诉讼服务中心建设中体现得淋漓尽致,为司法为民的深化提供了更宽广的平台。

      “群众满意度是衡量服务水平的标准。”分管诉讼服务中心的罗锐副院长说,诉讼服务中心每个柜台都放置着一台电子显示屏,里面展示着服务干警的头像、名字及服务评价器,下面可选“满意、基本满意、不满意”,群众的评价结果作为服务干警工作考核指标之一,以此督促窗口提供更热情、更耐心、更细致的服务。

“互联网+” 服务满足民需 “

      对不起,法律规定未成年人不能进入法庭。”一位年轻妇女抱着两岁孩童经过安检时,安检法警对她说。妇女变得很焦急,她丈夫因涉嫌开设赌场罪快要开庭审理了。她很担心自己的丈夫,想亲自旁听案件的审理过程,可是年幼的孩子又怎么办?了解到这一情况后,诉讼服务中心工作人员引导她到庭审直播区,她安心的抱着小孩坐在那里观看庭审实况。

      这是诉讼服务中心建设“满足民需”的缩影。近段时间来,自助立案、自助查询、移动缴费、远程视频接访……信息化建设初具规模,推动了智慧法院建设“提挡加速”。在田东县法院立案大厅,墙壁上的电子大屏幕滚动播放着排期开庭的案件、地点、时间等信息。便民区的电子触摸屏可以查询立案登记等办事流程,各种办事流程需要什么材料都一一详细列明,还可以详细查询常用的法律法规文件。整个诉讼服务中心的设计和布置都从群众的需求出发,十分便民。导诉机器人“小宁”聚咨询、引导、查询等功能为一身,让诉讼服务中心显得更加“高大上”。

      同时,将实体诉讼服务向移动终端扩展,建设“网上法院”和移动智能手机服务平台“掌上法院”。当事人只要动动手指基本可以完成想要做的事。诉讼服务中心建成使用至今,共受理网上立案15件,借助网上立案平台,平均10分钟就可以完成所有的立案流程,大大节约了当事人的时间与精力。

简案快办 高效顺应民意

      立案登记制实施以来,法院收案数量持续增加,如何有效化解矛盾纠纷并把涌入法院的案件数量降下来,缓解案多人少矛盾?

      “我们设置速裁团队,承担着诉前调解、庭前调解、多元化解等工作,及时解决一批简易民商事纠纷。”立案速裁团队负责人陆彩琼介绍。

      4月的一天,一对夫妇两扭打到诉讼服务大厅,声称要离婚。妻子廖某一直呵责丈夫滕某有外遇,并对其实施家庭暴力。面对妻子的质问,滕某愤慨辩解,“我正在吃西瓜看电视,她进来二话不说直接抡我,我恼火就跟她打起来了。” 坚称,自己并没有外遇,妻子看见的相片是其参加同学聚会与女同桌拍照留念。速裁庭赵法官接待后,很快弄清事情原委,从对小孩的影响和夫妻相处之道劝说两人,最后两人从归于好。这样的事情每天都在发生,多一点耐心倾听,多一点耐心劝解,这是速裁法官的杀手锏。

      2017年以来,立案速裁团队立案登记案件3152件,成功调解案件1613件,促成80多件案原告撤回起诉。分流了民商事案件的50%的简易案件,平均审理天数约20天,实现矛盾纠纷化解的低成本、高效率、好效果。负责立案工作的2名女干警人均立案1576件,立案及时率100%,当场立案率100%,用勤劳、能干的双手将“全区妇女维权岗”奖牌越擦越亮。

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